人社“小灵通”服务显神通

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“您好！这里是建湖县‘12333’服务热线。我是19632话务员，请问您有什么需要服务的？”这是郝星星挂在嘴边常说的一句话。

今年以来，县“12333”热线围绕人社工作进位争先创一流的总要求，着力提升服务质效，全力当好人社“小灵通”，及时传递“好声音”，“12333”服务热线已成为联系人民群众的“空中桥梁”。据初步统计，1～6月份，县“12333”热线来电总量18706人次，人工呼入总量8129人次，人工接通总量7189人次，满意度达99.92%。

服务对象满意就是“12333”服务热线工作的最大追求。为了做好日常服务工作，建湖县平时强化规范管理，配备坐席员2名、班长1名，独立办公地点，严格执行国家和省市“12333”管理制度，全面强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量。同时，强化业务培训，今年1~6月份，组织“12333”坐席员政策解读、热点难点答复口径培训20次，并常态化开展人社业务技能练兵比武活动，做到“日日学、周周练、月月比”。

建湖县在提高人工服务质效的同时，着力推进智能服务，提供7×24小时自动语音服务，确保“12333”热线服务全天候、不打烊。

“建湖‘12333’热线接线员不仅态度好，而且有问必答，回答准确、到位。”这是今年6月份市人社局行风办负责人暗访后作出的评价。李正国 陆军 陆华祥

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